Sıkça Sorulan Sorular

• Nasıl sipariş verebilirim?

  Aşağıdaki adımları izleyerek kolayca sipariş verebilirsiniz.

  1- Satın almak istediğiniz ürünün size uyacak bedenini seçerek 'Sepete Ekle' butonuna tıklayın. (Beden seçimi için 'Beden Tablosu' bölümümüzden yararlanabilirsiniz.) Alışverişinize yeni bir ürün eklemek istiyorsanız Alışverişe Devam Et butonuna, alışverişi tamamlamak için Sepete Git butonuna tıklayın.

  2- Sizden istenilen bilgileri doldurun ve tercih ettiğiniz ödeme şeklini seçin.

  3- ‘’Satış sözleşmesini okudum ve kabul ediyorum’’ butonunu tıkladıktan sonra; 'Siparişi Tamamla' butonuna tıklayın. İşlem tamam; siparişiniz alınmıştır!

• Alışveriş yapabilmek için üye olmalı mıyım?

  Size özel kampanyalardan haberdar olup kolay iade, sipariş takip ve hızlı sipariş gibi hizmetlerden faydalanmak için üye olmanızı öneririz.

• Sepetime ürün ekleyip - çıkarabilir miyim?

  Siparişinizi tamamlamadan önce, "Sepetim" alanında (X) SİL işaretine tıklayarak sepetinizdeki ürünleri çıkarabilir.  'Alışverişe Devam Et' butonuyla yeni ürünler ekleyebilirsiniz.

• Sepetimi nasıl kullanabilirim?

  Toplam alışveriş tutarını, kargo bedelini, indirimli tutarını sepetinizde görebilirsiniz. Promosyon kodunuz varsa sepetinizde uygulayabilirsiniz.

• Seçtiğim ürünler sepetimde ne kadar süre kalır?

  Ürünler stokta olduğu sürece sepetinizde kalır. Stoğu tükenen ürün sepetinizden otomatik olarak kaldırılacaktır.

• Stokta olmayan ürünü nasıl temin edebilirim?

  İstediğiniz bedenin üzerine gelerek 'Stoğa Gelince Haber Ver' butonuna tıklayın ve bilgilerinizi doldurun. Ürün stokları güncellendiğinde SMS/e-posta ile bilgilendirileceksiniz.

• Elbiseleriniz fotoğrafta göründüğü gibi mi geliyor?

  Ürünlerimiz kendi fotoğraf stüdyomuzda, birebir orijinal ürün olarak çekilmektedir. Size görselde gördüğünüz ürünün aynısı gönderilecektir.

• Siparişimi nasıl takip ederim?

  Üyeliğinizden 'Siparişlerim' butonuna tıklayarak siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz. Üyeliğinizin bulunmaması durumunda, müşteri temsilcinizden destek alabilirsiniz.

• Üye değilim, siparişimi nasıl takip edebilirim?

  Kargo firması tarafından size iletilen e-posta veya SMS bilgilendirmesindeki kargo takip bağlantısı ile ürününüzü takip edebilirsiniz. 

• Yanlış-Defolu/Kusurlu bir ürün alırsam ne yapmalıyım?

  Yaşamış olduğunuz durumun düzeltilmesi ve bir daha tekrarlanmaması için özveriyle çalışacağımızı belirtmek isteriz.

  Defolu/kusurlu bir ürün almanız durumunda, 7 iş günü içinde ücretsiz iade hakkınız bulunmaktadır. İade ettiğiniz ürünler firmamıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller tamamlandıktan sonra iade işleminiz gerçekleştirilecektir.

• Siparişimdeki ürünler eksik geldi, ne yapmalıyım?

  Siparişinizin güvenli bir şekilde size ulaşmasını sağlamak önceliğimizdir.

  Kargo şirketinden paketinizi teslim alırken gönderide açılma, yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını kontrol ediniz. Paketiniz hasar görmüş bir şekilde gelmiş ve içerisindeki ürün/ürünler eksik ise, hasar tespit tutanağı tutulmasını isteyiniz ve [email protected] adresine tutanağınızı eklediğiniz e-posta ileterek durumu bildiriniz.

  Paketiniz hasarsız bir şekilde size teslim edilmiş fakat siparişinizdeki ürün/ürünler eksik ise; sipariş bilgileriniz ve eksik ürün/ürünlerin numarası ile birlikte Müşteri Hizmetleri Merkezi'mizi arayabilirsiniz.

• Siparişim kaç günde elime ulaşır?

  Yurtiçi:

  Kargoya teslim edilen ürünler, normal şartlarda 1-3 iş günü içinde size ulaşır. Fakat kargo firmaları bazı kırsal bölgelere mobil hizmet vermektedir. Bu sebepten teslim süresi 7 güne kadar uzayabilir. Tahmini teslimat zamanını kargo takip numaranız ile kargo firmasının internet sitesinden sorgulayabilirsiniz.

  Yurtdışı:

  Yurtdışı teslim süreleri için www.abiyefon.com/yurtdisi-gonderim.shtm adresinden ülkenizi aratarak net bilgi alabilirsiniz.

• Siparişim ne zaman kargoya verilir?/Kargo ücretleri nelerdir?

  Yurtiçi:

  Hafta içi saat 17:00, cumartesi günü saat 12:00'den önce verilen siparişler aynı gün içinde; bu saati geçen siparişler ise ertesi iş günü içinde kargoya verilir. Tutarı 3500₺ geçen siparişler ücretsiz kargolanır, bu tutarın altında kalan siparişler Türkiye'nin her yerine 100₺ kargo ücreti eklenerek gönderilir. Kapıda ödeme siparişlerinde, kargo firması tarafından tahsil edilen kapıda ödeme hizmet bedeli Aras Kargo için 75₺, Yurtiçi Kargo için 50₺’dir.

   Yurtdışı:
  
  Hafta içi saat 16:00'den önce verilen siparişler ertesi iş günü içinde; bu saati geçen siparişler ise 1 iş günü sonrasında kargoya verilir. Yurtdışı teslim süreleri için www.abiyefon.com/yurtdisi-gonderim.shtm adresinden ülkenizi aratarak net bilgi alabilirsiniz.
  
  

• Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?

  Türkiye gönderilerimizde Aras Kargo ve Yurtiçi Kargo ile çalışmaktayız. Yurtdışı gönderilerimizde ise DHL, UPS, FedEx ve Aramex çalışmaktayız.

• Kargomu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

  Siparişinizin güvenli bir şekilde size ulaşmasını sağlamak önceliğimizdir.

  Kargo şirketinden paketinizi teslim alırken gönderide açılma, yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını kontrol ediniz. Eğer paketiniz hasar görmüş bir şekilde gelmişse, 7 iş günü içinde kargo firmanızdan hasar tespit tutanağı alarak firma yetkililerine durumu bildiriniz.

• Kargom geldiğinde teslimat adresinde değildim, ne yapmalıyım?

  Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda; siparişiniz en yakın kargo şubesine gönderilir. Kargo takip numaranız ile kargo firmasına başvurarak teslimatın yeniden gönderilmesini talep edebilir ya da kargo şubesinden teslim alabilirsiniz.

  *Siparişinizin Abiyefon.com adresine iade edilmemesi için 3 gün içerisinde (Kargo firmasına göre değişkenlik gösterebilir) paketinizi belirtilen şubeden almanızı öneririz.

• Kargomu şubeden teslim alabilir miyim?

  Kargo takip numaranız ile birlikte, kargo firması ile iletişime geçerek gönderiyi şubeden teslim alabilirsiniz.

• Farklı zamanlarda verdiğim siparişler birlikte gönderilebilir mi?

  Her siparişiniz ayrı bir gönderi olarak değerlendirilmektedir. Farklı zamanlarda verdiğiniz siparişlerin aynı anda teslim edilebileceğinin garantisi bulunmamaktadır. Müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz durumunda kargo birleştirme konusunda destek alabilirsiniz.

• Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?

  Siparişinizi tamamladıktan sonra yapılacak olan teslimat adresi değişiklikleri için Müşteri Hizmetleri Merkezi'mizi arayabilirsiniz.

• Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz?

  Tüm dünyaya gönderim sağlamaktayız.

• İade işlemini nasıl yapabilirim?

  Türkiye için:

  Üyeliğiniz üzerinden kolayca iade talebi oluşturabilirsiniz.Ürünü Abiyefon'dan size geldiği şekli ile birebir aynı şekilde paketleyin ve tahrip etmeden, teslimat tarihinden itibaren en geç 7 gün içerisinde orijinal kutusuyla ücretsiz iade edebilirsiniz. İade süreci ve koşullara dair tüm detaylı bilgilere “İade Koşulları” sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

  İade adresi: Sümer Mahallesi Ankara Bulvarı No: 109/1 D:4 Merkezefendi / DENİZLİ 

  Yurtdışı için:

  Ürün elinize ulaştıktan sonra yedi gün içinde , size geldiği gibi paketleyip dilediğiniz kargo firmasıyla Hollanda’daki adresimize gönderebilirsiniz. Kargo ücreti size aittir. İade elimize ulaştığında sizi derhal e-posta ile bilgilendirip, para iadenizi en geç yedi gün içinde yapmış olacağız. İadelerinizle ilgili detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetlerimiz’den alabilirsiniz.
  
  LÜTFEN İADELERİNİZİ TÜRKİYE ADRESİNE GÖNDERMEYİNİZ
  
  İade Adresi: Toverschaar - Ceintuurbaan 101 HS 1072 EX Amsterdam/HOLLANDA
  

• İade süreciniz nasıl işlemektedir?

  İadeniz bize ulaştıktan sonra ilgili birimler tarafından incelenip, sonuçlanır. Onaylanan ürünlerin iadesi kredi kartıyla yapılan alışverişlerde 3 iş günü içinde, kapıda ödeme ve havale/eft yoluyla yapılan alışverişlerin iadesi her hafta Çarşamba günü yapılır. Bundan sonraki süreç bankanızla alakalıdır.

  İade süresi dolan, faturasız, etiketsiz, kullanılmış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ya da hasar görmüş ürünlerin iade kabul edilmez, karşı ödemeli olarak geri gönderilir.

  NOT:  Kapıda ödeme ile verilen sipariş iadelerinde, kargo firmalarının aldığı ''kapıda ödeme komisyon bedeli '' iade edilmez.

• Taksitle ödeme yaptım, ücret iademi nasıl alacağım?

  Taksitli siparişlere ait iadeler, bankanız tarafından kredi kartınıza yine taksitli olarak yansıtılır. Bu prosedür bankanız tarafından belirlenmiştir.

• İade ürünümü gönderirken kargo ücreti kime ait?

  Türkiye için:

  Yurtiçi iadeleri ücretsizdir. Ücretsiz kargo kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal veya iadesi yapıldığında; kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa (sipariş tutarı ₺3500 altında kalıyorsa) veya siparişin tamamı iade ediliyorsa, iade edilecek ürün bedelinden ₺100 kargo ücreti düşürülerek geri ödeme yapılır.

  Yurtdışı için:

  Uluslararası iade gönderimlerinde kargo maliyeti alıcıya (size) ait olup, bulunduğunuz ülkeye göre iade ücretleri ortalama 15–25 Euro arasında değişiklik göstermektedir.

• Değişim yapıyor musunuz ?

  Yalnızca iade kabul edilmektedir.

• İadeye gönderdiğim ürünlerin takibini nasıl yapabilirim?

  İade ettiğiniz ürünleriniz bize ulaştıktan hemen sonra, e-posta ve SMS yoluyla bilgilendirileceksiniz.

• İade ücretim hesabıma yansımadı. Ne yapmalıyım?

  İade gönderiler onay sürecinden geçtikten sonra işleme alınmaktadır. İadenizin 14 gün içerisinde hesabınıza yansımaması durumunda bankanızla iletişime geçiniz. Daha sonra Müşteri Hizmetleri Merkezi’miz ile iletişime geçebilirsiniz.

• Kuponları nerede görebilirim?

  Fırsat kategorisinde yer alan; Hediye Çekleri ve İndirim Kuponları bölümümüzden size uygun kupon koduna ulaşabilirsiniz.

• Kupon kodumu nasıl kullanabilirim?

  Ödeme Yap bölümüne geçmeden önce, sepet bölümünde yer alan ‘’Promosyon Kodu‘’ kutucuğuna kodu ekleyebilirsiniz.

• Aynı siparişte birden fazla indirim kuponu kullanabilir miyim?

  Her siparişte sadece bir adet indirim kuponu kullanabilirsiniz.

• Aynı kuponu birden fazla siparişimde kullanabilir miyim?

  Kuponun kodlarını geçerli olduğu tarihler arasında (tek kullanımlık kuponlar hariç) birden fazla siparişiniz için kullanabilirsiniz.

• Ödeme seçenekleriniz nelerdir?

  Kapıda Ödeme(Nakit), Kapıda Ödeme(Kredi Kartı), Havale/EFT ve Kredi Kartlı ödeme seçeneklerimiz mevcuttur.Kapıda ödeme sistemi sadece Türkiye için geçerlidir.

• Kredi kartına taksit yapılıyor mu?

  Anlaşmalı olduğumuz bankaların alt limit şartları doğrultusunda, 9 aya kadar taksitli işlem gerçekleştirebilirsiniz.

• Kredi kartıyla ödeme yapmak ne kadar güvenli?

  Alışverişlerinizde kredi kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken kullanılmakta ve kesinlikle veritabanında kayıtlı olarak tutulmamaktadır. Abiyefon.com, girdiğiniz bilgilerinizi, kayıt altında tutmayarak sizi güvence altına alır. " abiyefon.com" 256 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL güvenlik sertifikasına sahiptir.

• Kapıda ödeme yapabilir miyim?

  Kapıda nakit ve kapıda kredi kartlı ödeme hizmetimiz mevcuttur.

  * Yalnızca yurtiçine verilen siparişler için geçerlidir. Kapıda ödeme siparişlerinde, kargo firması tarafından tahsil edilen kapıda ödeme hizmet bedeli Aras Kargo için 75₺, Yurtiçi Kargo için 50₺’dir.

• Hesap oluşturmak için ne yapmalıyım?

  Sitemizdeki 'Kayıt Ol' işlemlerini takip ederek kolaylıkla hesap oluşturabilirsiniz. Şifrenizi dilediğiniz zaman “Hesabım” alanındaki “Şifre Değiştir” sayfasından değiştirebilirsiniz.

• Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

  “Üye Giriş” sayfasında yer alan 'Şifremi Unuttum' butonunu tıklayarak yeni bir şifre talep edebilirsiniz.

• Mağazanız var mı?

  Mağazamız bulunmamaktadır.

• Sosyal medya kanallarınızda gördüğümüz ürünler sitenizde mevcut mu?

  Sosyal medya kanallarımızda paylaşılan tüm modeller Abiyefon.com adresimizde mevcuttur.